Chatbot „Flurina“ beantwortet 26.000 Kundenanfragen der Rhätischen Bahn

Rhätische Bahn (RhB) · Schweiz

Logistik & Transport Tourismus & Gastgewerbe Kundenservice & Support Generative KI/Sprachmodelle Sprachverarbeitung & Sprachassistenten Kundenerlebnis & Zufriedenheit Mitarbeiterentlastung Etablierter Standard

Die Schweizer Rhätische Bahn, bekannt für Glacier Express und Bernina Express, setzt den KI-Chatbot „Flurina“ auf Basis von Azure OpenAI ein, um Reisende dreisprachig rund um die Uhr zu Reservierungen und Reiserouten zu beraten.

Vertiefung

Innerhalb von sechs Monaten verzeichnete der Bot über 12.000 Nutzersitzungen mit rund 26.000 beantworteten Fragen. Das Railservice-Personal wird dadurch spürbar entlastet und kann sich stärker auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren; die Lösung läuft in einem Schweizer Rechenzentrum und erfüllt hohe Datenschutzstandards.