Internationales KI-Wissensmanagement senkt Zweitanfahrten bei Vaillant
Heizungshersteller Vaillant konsolidiert mit der Empolis-Lösung InfoExcellence länder- und gruppenweit verteiltes Servicewissen in einem KI-gestützten Portal für geführte Fehlerdiagnose.
Vertiefung
Vaillant führte mit InfoExcellence ein zentrales, rollenbasiertes Wissensmanagement-Portal ein, das strukturierte, geführte Fehlerdiagnose mit intelligent verknüpften Ersatzteildaten und medienübergreifenden Anleitungen kombiniert. Laut Eric Ebner, Service Excellence & Knowledge Management bei der Vaillant Group, finden Servicemitarbeitende dadurch individuell passende Informationen, was unnötige Rückfragen und Zweitanfahrten reduziert und die Erstlösungsquote erhöht. Das System skaliert flexibel auf neue Länder, Rollen und externe Servicepartner.