KI-gestützte Wissensdatenbank mit automatisierter Ticketanalyse bei Phoenix Contact
Phoenix Contact hat dezentral verteiltes Beratungswissen mit Empolis Industrial AI in ein zentrales, durchsuchbares Wissensportal mit über 40 Entscheidungsbäumen und automatisierter Ticketanalyse überführt.
Vertiefung
Zur Unterstützung von Vertrieb, Support und Kunden-Self-Service in über 40 Ländern nutzt Phoenix Contact 131 Entscheidungsbäume für Produktauswahl und Fehlerdiagnose sowie KI-gestützte automatisierte Ticketanalyse, die Lösungsvorschläge für eingehende Support-Anfragen generiert. Chat- und Voicebots für die automatisierte Kundeninteraktion sind in Planung.