Zentrales KI-Wissensportal reduziert Servicekosten bei KUKA
Der Robotikhersteller KUKA nutzt das KI-gestützte Wissensportal von Empolis, um über 6.300 Servicetechniker:innen, Partnern und Kunden weltweit Servicedokumentation per semantischer Suche bereitzustellen.
Vertiefung
KUKA hatte das Problem, dass Servicewissen dezentral verstreut war und Techniker weltweit lange nach Lösungen suchen mussten. Mit dem Empolis-Wissensportal wird Wissen zentral erfasst und über eine semantische, KI-gestützte Suche in 22 Sprachen inklusive Offline-Modus für Servicetechniker:innen, Partner und Kunden weltweit bereitgestellt. Über die Hälfte der mehr als 6.300 Plattformnutzer:innen sind mittlerweile Kunden, was den produktiven, kundenseitigen Einsatz der Lösung unterstreicht.