KI wandelt Feedback von Store-Mitarbeitenden in Geschäftsentscheidungen um

Tapestry, Inc. (Coach, Kate Spade New York) · USA

Handel & E-Commerce Geschäftsführung & Strategie Personal / HR Generative KI/Sprachmodelle Sprachverarbeitung & Sprachassistenten Mitarbeiterentlastung Qualitätsverbesserung Etablierter Standard

Der Modekonzern Tapestry (Coach, Kate Spade) hatte keine effiziente Möglichkeit, das Feedback tausender Store-Mitarbeitender weltweit systematisch auszuwerten. Mit einer auf Amazon Bedrock basierenden generativen KI-Engine wurden die Tools „Tell Rexy" (Feedback-Erfassung) und „Ask Rexy" (Chatbot für Erkenntnisse) entwickelt. Innerhalb eines Jahres wurden so 30.000 Feedback-Beiträge gesammelt und in handlungsrelevante Erkenntnisse übersetzt.

Vertiefung

Amazon Bedrock wurde mit Amazon Transcribe und Amazon Translate kombiniert, um Feedback in verschiedenen Sprachen automatisch zu erfassen und auszuwerten. „Ask Rexy“ wurde mit Unterstützung von AWS Professional Services in nur 8 Wochen entwickelt, wobei generative KI-Lösungen laut AWS zehnmal schneller realisiert werden konnten als zuvor. Die gewonnenen Erkenntnisse fließen in eine bessere Sortimentsabstimmung an lokale Kundenpräferenzen sowie ein höheres Mitarbeiterengagement ein. Der Fall ist auf andere filialbasierte Einzelhändler übertragbar, die Frontline-Feedback bislang nicht systematisch nutzen.