Conversational-AI-Buchungsassistent für den Bodentransport
Vxceed, ein Anbieter von SaaS-Lösungen für den Bodentransport, wollte die komplexe Buchungsabwicklung für Fahrdienste vereinfachen. Mit der auf Amazon Bedrock und Anthropic Claude basierenden App LimoConnectQ können Nutzer Buchungen per Text oder Sprache in natürlicher Sprache vornehmen statt sich durch Menüs zu klicken. Das spart pro Buchungsänderung 10 Minuten und pro Anfrage 15 Minuten.
Vertiefung
Die Lösung wurde mit AWS Lambda und Amazon Bedrock realisiert und legt besonderen Wert auf Datenschutz, da auch Regierungskunden mit strengen regionalen Datenschutzanforderungen bedient werden. Neben der Zeitersparnis für Endkunden stieg die First-Call-Resolution-Rate der Mitarbeitenden um 80 Prozent, das Onboarding neuer Mitarbeitender wurde um 50 Prozent beschleunigt. Der Fall zeigt, wie generative KI im Transportsektor Buchungsprozesse konversationell und effizienter gestalten kann, was sich auf Speditionen und Mobilitätsdienstleister übertragen lässt.