KI-gestützte Automatisierung von Fracht-Preisanfragen bei C.H. Robinson
C.H. Robinson, einer der größten Logistikdienstleister weltweit, musste täglich Tausende Fracht-Preisanfragen manuell per E-Mail bearbeiten. Mit einem KI-gestützten, automatisierten Preisanfrage-System auf Basis generativer KI verkürzte sich die Bearbeitungszeit drastisch. Das Ergebnis: Antwortzeiten sanken auf 32 Sekunden bei über 2.000 täglichen Preisanfragen.
Vertiefung
Das System liest eingehende Kunden-E-Mails automatisch aus, ermittelt Frachtpreise und versendet Angebote, ohne dass Mitarbeitende manuell eingreifen müssen. Laut Mark Albrecht, VP Data Science bei C.H. Robinson, ermöglicht die Automatisierung eine weitere Produktivitätssteigerung von 15 Prozent im laufenden Jahr. Die Mitarbeitenden werden dadurch von Routineaufgaben entlastet und können sich auf komplexere Kundenanfragen konzentrieren. Der Fall zeigt, wie generative KI in der Speditions- und Logistikbranche operative Prozesse in großem Maßstab automatisieren kann.