Generative KI-Suche für Ferienhäuser bei Marriott (Homes & Villas)
Bei Marriotts Plattform 'Homes & Villas' mussten Reisende bislang mühsam über 150.000 Ferienunterkünfte per Filtern durchsuchen. Marriott führte eine natürlichsprachliche Suche auf Basis von GPT-Sprachmodellen (Azure OpenAI Service) ein, die Suchanfragen als Konversation statt Filterliste versteht. Seit dem Launch wurden über 40.000 Suchen durchgeführt und die Zahl gespeicherter Favoriten verdoppelte sich.
Vertiefung
Ausgangslage war eine unübersichtliche, filterbasierte Suche über ein sehr großes und heterogenes Angebot an Ferienunterkünften, die die Kaufabsicht der Reisenden nur unzureichend abbildete. Gemeinsam mit dem Dienstleister Publicis Sapient entwickelte Marriott ein natürlichsprachliches Suchtool auf Basis von GPT-Large-Language-Modellen über den Azure OpenAI Service, das freitextliche Beschreibungen von Reisewünschen in passende Objektempfehlungen übersetzt. Die Umsetzung erfolgte in nur drei Monaten statt der für vergleichbare Projekte üblichen rund zwölf Monate. Voraussetzung waren strukturierte Objektdaten sowie die Cloud-/LLM-Infrastruktur von Microsoft Azure. Ergebnis: über 40.000 Suchanfragen und eine Verdopplung der Nutzer, die Objekte speichern, was auf höheres Engagement und potenziell mehr Buchungen hindeutet. Das Konzept lässt sich auf andere Buchungsplattformen mit großem, beschreibungsintensivem Angebot übertragen.