Virtueller Assistent „Arvee“ entlastet Kundenservice bei Camping World
Der US-Freizeitfahrzeug-Händler Camping World kämpfte nach der Corona-Pandemie mit langen Wartezeiten und mangelnder Erreichbarkeit im Kundenservice. Mit IBM watsonx Assistant, integriert in die LivePerson-Plattform, wurde der virtuelle Agent „Arvee" eingeführt. Kundenengagement stieg um 40 Prozent, die Effizienz der Mitarbeitenden um 33 Prozent, die Wartezeit sank auf durchschnittlich 33 Sekunden.
Vertiefung
Arvee wurde über mehrere Geschäftsbereiche hinweg (Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Autohäuser) eingesetzt und beantwortet über 30 häufige Kundenfragen automatisiert, integriert mit Oracle- und Salesforce-Systemen. Von 13.999 Chat-Konversationen im Einzelhandel wurden rund 8.000 vollständig durch den virtuellen Agenten gelöst, ohne dass ein menschlicher Mitarbeiter übernehmen musste. Das Beispiel zeigt, wie ein watsonx-basierter Chat-/Voice-Assistent im Handel Service ermöglicht und gleichzeitig Personalressourcen für komplexere Anliegen freisetzt.