KI-Sprachbot entlastet Leitstelle der Münchner Feuerwehr bei Krankentransporten
Die Branddirektion München setzt einen KI-Sprachbot auf Basis von Azure AI Foundry und Azure AI Speech ein, der planbare, nicht-kritische Krankentransportanfragen automatisiert entgegennimmt und so die Leitstelle für echte Notrufe entlastet.
Vertiefung
In der Integrierten Leitstelle der Branddirektion München erfasst ein Azure-basierter Sprachbot strukturiert Anfragen für planbare Krankentransporte, während Notrufe weiterhin höchste Priorität behalten. Die Bearbeitungszeit pro Anruf sinkt um durchschnittlich 3,5 Minuten, Wartezeiten für Klinikpersonal entfallen, und das System kann rund 400 Anfragen täglich verarbeiten. Nach einer Pilotphase im Februar 2026 ist ein schrittweiser Roll-out geplant.