E-Mail-Response-Management mit KI-Klassifizierung senkt Bearbeitungszeit bei Frankonia Handels
Die DFKI-Ausgründung Sematell GmbH bietet mit ReplyOne eine KI-gestützte E-Mail-Response-Management-Lösung, die Kundenanfragen automatisch analysiert, klassifiziert und priorisiert weiterleitet.
Vertiefung
ReplyOne nutzt automatische Klassifizierung und Intent-Erkennung, um eingehende Kundenanfragen zu analysieren, thematisch einzuordnen und regelbasiert an die richtigen Bearbeiter weiterzuleiten, inklusive menschlicher Kontrolle im Prozess. Der Outdoor- und Jagdausrüster Frankonia Handels GmbH & Co. KG setzt die Lösung im Kundenservice ein: Laut Torsten Rudolph, Leiter Kundenbetreuung, konnte die Durchlaufzeit von Kundenanfragen innerhalb von zwei Jahren von 59 auf 31 Stunden gesenkt werden – eine Reduktion um rund 47 Prozent. Weitere Sematell-Kunden wie lekker Energie, badenova oder die Neodigital Versicherung nutzen ReplyOne unter anderem zur Automatisierung der Kündigungsprävention beziehungsweise des Omnichannel-Supports, was den breiten produktiven Einsatz der Technologie unterstreicht.