Chatbot ‚Pounce‘ reduziert ‚Summer Melt‘ unter Neuzulassungen an der Georgia State University
Viele zugelassene Studienanfänger, vor allem aus einkommensschwachen Familien, traten wegen bürokratischer Hürden (Immatrikulation, Finanzhilfe, Impfnachweise) ihr Studium nie an ('Summer Melt'). Der KI-Chatbot Pounce beantwortet automatisch individuelle Fragen der Neuzulassungen. Ergebnis: 22 Prozent weniger 'Summer Melt' und 324 zusätzliche Studierende am ersten Studientag.
Vertiefung
Georgia State University führte 2016 den KI-gestützten Chatbot Pounce ein, um zugelassene Erstsemester proaktiv über individuelle nächste Schritte zur Immatrikulation zu informieren (Finanzhilfeanträge, Immunisierungsnachweise, Einstufungstests, Kursanmeldung). Kombiniert wurde dies mit einem personalisierten Studierendenportal. Bereits im ersten Sommer beantwortete Pounce über 200.000 Fragen. Voraussetzung war die Integration in bestehende Verwaltungssysteme sowie eine Randomized-Controlled-Trial-Begleitung zur Wirkungsmessung. Ergebnis: 22 Prozent Rückgang des ‚Summer Melt‘, 324 zusätzliche Studierende am ersten Schultag, in einer kontrollierten Studie 4 Prozent weniger Nichteinschreibungen. Das Konzept wurde seither an zahlreichen weiteren US-Hochschulen mit ähnlichen Einschreibungsproblemen übernommen.