KI-Triage im NHS App senkt Anrufaufkommen in Hausarztpraxen
Patienten überlasteten Praxis-Telefonleitungen, weil sie oft nicht wussten, welcher NHS-Dienst für ihr Anliegen richtig ist. Ein KI-Triage-Tool in der NHS App stellt adaptive Fragen und leitet Patienten passgenau weiter. In einer Testpraxis in Sussex sank dadurch das Anrufaufkommen um 29 Prozent.
Vertiefung
Der NHS App AI-Triage-Assistent passt Fragen dynamisch an die Antworten der Nutzer an, um sie an die richtige Versorgungsebene zu leiten, während ergänzend ambiente Sprach-KI Arzt-Patienten-Gespräche automatisch dokumentiert. In einem Pilotprojekt einer Hausarztpraxis in Sussex sank das Telefonaufkommen um 29 Prozent; Klinikpersonal verbrachte dank Sprachdokumentation rund 25 Prozent mehr Zeit direkt mit Patienten, am St George’s Hospital wurden 47 Minuten pro Schicht eingespart. Voraussetzung war die Anbindung an bestehende NHS-App-Infrastruktur und klinische Freigabeprozesse. NHS England plant den landesweiten Rollout auf alle App-Nutzer bis April 2028, mit dem Ziel von potenziell 9.000 zusätzlichen Notaufnahme-Konsultationen täglich bei voller Skalierung. Das Modell ist auf andere nationale Gesundheitssysteme mit zentraler Patienten-App übertragbar.