Sprachgesteuerter Chatbot vereinfacht mobile Bedienung einer ERP-Software
Die ERP-Software des IT-Dienstleisters LOOMA GmbH war nur an stationären PCs mit verschachtelten Menüs bedienbar. Mit Unterstützung des Mittelstand-Digital Zentrums Magdeburg konzipierte das Unternehmen einen cloudbasierten, sprachgesteuerten Chatbot für den mobilen Zugriff auf ERP-Funktionen. Ziel war eine spürbare Zeitersparnis bei Bedienung und internem Ticketmanagement.
Vertiefung
In fünf kostenlosen, einstündigen Digitalisierungssprechstunden erarbeitete das Zentrum gemeinsam mit LOOMA empirisch validierte Chatbot-Designelemente und ein intuitives Dialogdesign als Voraussetzung für die Nutzerakzeptanz. Geplant war die Integration mehrerer interner Services in den Chatbot, unter anderem für das Ticketmanagement. Das 20 Mitarbeitende zählende Unternehmen mit Sitz in Sachsen-Anhalt zeigt, wie auch kleinere IT-Dienstleister mit überschaubarem Beratungsaufwand einen KI-gestützten Zugang zu bestehender Unternehmenssoftware schaffen können. Der Ansatz ist auf andere Anbieter mobil schwer bedienbarer Fachsoftware übertragbar.